Informativa sui rimborsi

 

Il cliente (Consumatore), che ha acquistato prodotti tramite questo negozio, ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni solari. I 14 giorni iniziano a decorrere dal giorno della conclusione del contratto ovvero dal giorno della consegna delle merce.

Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale svolta.

Il venditore e il consumatore sono d'accordo su quanto segue:

  • il Consumatore ha l’obbligo di restituire i prodotti integri. I prodotti non dovranno essere stati danneggiati o alterati o utilizzati. Le custodie, le scatole ed eventuali accessori annessi sono da ritenersi parte integrante del prodotto, così come tutta la documentazione allegata (garanzie ecc.);
  • il Consumatore ha l’obbligo di restituire la merce, utilizzando un vettore a sua scelta ed a sue esclusive spese, all’indirizzo Astrologo Ottica S.r.l. - Via della Fontanella di Borghese, 25/26, 00186, Roma (RM). Il Consumatore, una volta esercitato il recesso, si impegna, entro 14 giorni, a restituire la merce comprata e non più voluta;
  • in caso d’esercizio del diritto di recesso, il Venditore, ricevuta la merce, controllata che la stessa sia integra, completa di tutte le sue parti, con gli imballi originali completamente integri e senza alcun danno, rimborserà al Consumatore l’importo versato, escluse le spese di spedizione iniziale e le spese dirette alla restituzione della merce, nel minor tempo possibile ed, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla data in cui il venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore;
  • il Venditore rimborserà al Consumatore l’importo versato con le seguenti modalità: bonifico bancario (per acquisto beni mediante bonifico); rimborso PayPal o carta di credito ( per acquisto beni mediante carta di credito) ; o altro metodo concordato e confermato con il Consumatore stesso;
  • l'importo rimborsato sarà quello del bene acquistato, escluse le spese di spedizione. La valuta di rimborso sarà sempre in euro;
  • anche in caso di recesso parziale per acquisto di più prodotti non verranno rimborsate le spese di trasporto;       
  • nel caso di revoca dell’ordine di acquisto eseguito con carta credito da parte del consumatore , questa deve essere tempestivamente comunicata alla Astrologo Ottica S.r.l. per mezzo email (sales@otticastrologo.com) o fax (+390668193071). In tal caso, il Venditore procederà  allo storno della transazione.

PROCEDURA PER ADERIRE AL DIRITTO DI RECESSO

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto a distanza senza alcuna penalità e senza comunicarne il motivo entro il termine di 14 giorni solari decorrenti dal giorno di ricevimento della merce attestato dal cedolino firmato al corriere.

Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il termine di 14 giorni solari, di una comunicazione scritta mediante e-mail (sales@otticastrologo.com) che sarà confermata da Astrologo Ottica S.r.l. entro 48 ore. In caso di mancata conferma da parte dell’Astrologo ottica S.r.l., il Consumatore ha l’obbligo di inviare, sempre entro il termine dei 14 giorni, una raccomandata A/R al seguente indirizzo :

Astrologo Ottica S.r.l.
Via della Fontanella di Borghese, 25/26
00186 Roma (RM) 

Nel testo di tale comunicazione devono essere rintracciabili le seguenti informazioni:

a) Nome e cognome del Consumatore
b) Indirizzo del Consumatore
c) Riferimento al numero di documento di trasporto
d) La volontà di recedere dall’acquisto
e) Descrizione del prodotto reso e relativo importo versato 

Astrologo Ottica S.r.l. autorizzerà il rientro del reso fornendo al Consumatore un numero quale causale del trasporto del bene da rendere. Il Consumatore dovrà evidenziare questo numero di autorizzazione al reso all’esterno del pacco.

Il bene acquistato per il quale si intende usufruire del diritto di recesso deve essere integro, in perfette condizioni e restituito nella confezione originale completa in ogni sua parte. Il Consumatore ha l’obbligo, una volta espresso il diritto di recesso, di restituire la merce comprata e non più voluta  entro e non il periodo di 14 giorni.

A norma di legge le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Consumatore, sotto cui ricade la completa responsabilità fino all’attestato di avvenuto ricevimento c/o la propria sede da parte di Astrologo Ottica S.r.l., che non risponderà in alcun modo per eventuali danni, furti o smarrimenti per spedizioni restituite non assicurate. La spedizione del bene da rendere deve arrivare completa di numero di autorizzazione al reso c/o la sede di Astrologo Ottica S.r.l. entro 14 giorni dalla comunicazione del numero di autorizzazione al reso; in caso contrario la spedizione verrà rifiutata.

Al suo arrivo la merce verrà esaminata per valutare eventuali danni. Nel caso venga ravvisata la mancanza della condizione di integrità del bene reso, il diritto di recesso decade totalmente e Astrologo Ottica S.r.l. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione sostenute per il nuovo invio.

Qualora la merce abbia subito danneggiamenti durante il trasporto, Astrologo Ottica S.r.l. provvederà a darne tempestiva comunicazione al Consumatore per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).

In questo caso il prodotto verrà messo a disposizione del Consumatore per la sua restituzione e contemporaneamente la richiesta di recesso verrà annullata, non potendo più Astrologo Ottica S.r.l. disporre del prodotto.

Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle disposizioni del d.lgs. n.21 del 21 febbraio 2014 di cui ai punti precedenti, Astrologo Ottica S.r.l. provvederà al rimborso della somma versata dal Consumatore per il bene reso. Tale rimborso avverrà nel minor tempo possibile e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento del bene reso. 

Il rimborso avverrà tramite procedura di storno della transazione di addebito (per il pagamento effettuato con modalità Carta di Credito o PayPal) o tramite Bonifico Bancario (per il  pagamento effettuato con modalità di Bonifico Bancario Anticipato). Nel caso di rimborso tramite bonifico bancario anticipato, invitiamo i  Consumatore ad indicare le coordinate bancarie direttamente sulla comunicazione di recesso al momento dell’invio della stessa a mezzo e-mail, fax o raccomandata A/R in modo da velocizzare la pratica di rimborso. Si ricorda ai gentili Consumatore che dal 1 gennaio 2008, in conformità alle direttive interbancarie europee, è fatto obbligo di utilizzare il codice IBAN anche per i bonifici nazionali. Pertanto sarà necessario comunicare il suddetto codice IBAN per ottenere il rimborso delle somme corrisposte.